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全球最大鲜花速递品牌:美国1800flowers
出处: 中礼网原创(杨文林),转载请注明出处:(www.china-gift.com) 发布日期: 2014-11-11 16:36:48

全球最大鲜花速递品牌:美国1800flowers

吉姆·麦卡恩把一家花店改造成为价值10亿美元的全球品牌。

   吉姆·麦卡恩--在孤儿院上夜班的一位社工怎么会异想天开,认为自己可以创建一家全国性的连锁花店?正如吉姆·麦卡恩(Jim McCann)谈及年轻时的自己所言:“有时候,天真无邪也是一笔宝贵的财富。”麦卡恩成功地把一家商店逐步扩大为让人过目不忘的1-800-Flowers.com。如今,这家鲜花礼品公司的服务遍及70个国家,去年公司的营业额为10亿美元。现年62岁的麦卡恩已经管理这家公司38年,但他指出,自己还不准备歇下来享受生活。

   吉姆·麦卡恩--在皇后区的一个小型家族企业中长大。父亲是做粉刷生意的包工头。

   我觉得我会成为一名警察,因此报名进入了纽约市立大学(City University of New York)的约翰·杰伊刑事司法学院(John Jay College of Criminal Justice)。晚上我在酒吧做酒保,一位朋友告诉了我在一家男童孤儿院工作的事,引起了我的兴趣。

   我买下一个朋友的花店,开花店这个生意没多少学问,对创业资本的要求也很低。

   我花1万美元买下花店,打算把它塑造成一家大型公司。那还是1976年,我一面在孤儿院做全职工作,一面学着做花店生意。

   创业之初,我面临的最大困难是现金问题。我的生意经都来自家里人,以及餐桌上的交谈。我对风投资本和银行借贷一无所知。这是一段有教育意义的困苦经历。

   截至1986年,一天我在洗澡时听到收音机中播放的一则关于1-800-Flowers的广告,这是第一家可以通过800电话订货的公司,而且电话号码简单好记。我与这家公司取得联系,并且成为其在纽约的花店。有一段时期情况还挺不错,但随后就再也没有订单了。

   人人都说,没人愿意用电话或信用卡订花,但是次日送达的服务改变了鲜花业的经商方式。

   当年我们还与Zales合作开展了一次促销活动。我们没有赚到钱,因为我们必须给Zales非常高的折扣,但是这次活动让我们的花卉网络打出了知名度,如今我们称这个网络为BloomNet。

   我们每年都在发展。1991年开展网上业务。3年后,我们与特德·莱昂西斯(Ted Leonsis)以及美国在线(AOL)的联合创始人史蒂夫·凯斯(Steve Case)共进晚餐,当时我对他们的谈话内容一头雾水,但我知道我喜欢他们。于是我们成为第一家在AOL上做生意的公司,并且与他们共同成长。

      互联网征服了世界,在鲜花和礼品行业冒出了21个竞争对手。1999年8月,我们决定带领公司上市,并且筹集到1.5亿美元,我们把大部分资金用来为公司构建一个新的技术平台。

   我们一直努力保持优势。目前,本地化、移动化和社交化是对我们冲击最大的浪潮。我们是第一家在Facebook上发送最低只需5美元的礼物的公司,因为从送花的角度看,你的5美元的朋友远多于50美元的朋友。

我的建议

   管理个人,而不是集体。我的CEO工作就是理解大家,鼓励大家,并且记住成绩。人们希望付出爱,获得爱,并且被信任。因此,必须与每一个个体建立联系,而且还要懂得每个关系都与众不同。

   照料你的员工。2008年爆发经济衰退时,我们不得不裁员10%,这是个非常痛苦的决定。我们把雇主召集在一起,跟踪大家的就业情况,直到这300人全部再就业(只有3个人没有找到工作)。很高兴的是,我们已经可以再把其中的一些员工招回来了。

   共享财富。商业是社区发展的引擎。如果你管理公司的目的只是牟利,那么你的卖家、社区、顾客,这些利益相关者就无法获得回报。好的企业会创造更多资本,这样才会有更多的资本惠及所有人。

如何在线上卖花?

从最早的电话订购、销售鲜花,到现在美国最大的线上鲜花礼品销售商之一,1-800的成长就是一个随着互联网的发展而不断壮大的鲜活故事。

目前它主要采取两种销售方式,一是通过合作线下合作实体店发货,另外一种途径则是有自己直接发货。可以看出来,它充当着两种角色,既是一个可以让其他鲜花销售商加入进来的平台,本身又是这个平台上最大的卖家。在接到顾客订单之后,BloomNet会寻找最符合消费者需求的鲜花供应商。

它不仅提供鲜花礼品馈赠、付费订阅鲜花等服务,同时还通过主页上醒目的类别分类、UGC博客以及社会化分享来建立和顾客密切和持久的关系。

它如今正在大力推行线上的Affiliate Program(加盟商计划),1-800都会从中收取6%的佣金。

中国的创业者有机会吗?

如果我们仔细分析1-800这十多年来的收入的话,会发现它每年的收入都有一个奇怪的增长曲线。前三季度的收入都在一个相对均衡的幅度上下波动,但是第四季却会出现爆发式的增长。

2012年美国的线上鲜花销售规模在210亿美元以上,可是在国内,鲜花礼品市场尽管正逐渐成熟,但是却远远没有发展到像美国那样的程度和规模。

更关键的是,包括花里、野兽派等在内的国内线上花店还有许多其他的问题。

首先,这项服务在国内还处于刚刚起步的阶段,无论是花艺技术、服务质量,花卉的品种以及在相关服务的整合方面等,在细节上都存在着若干瑕疵,很难谈得上让人满意。

其次,线上鲜花零售服务的质量在很大程度上是和物流水准直接挂钩的,可是像鲜花这种保存难度大、对冷藏保鲜要求高的商品,对物流将成为极大的考验和负担——无论是最终的质量,还是花费的成本,都很有可能成为销售者和消费者都是不小的负担。

最后的问题在于,直到目前,国内的线上花店似乎更多地是以单打独斗的姿态出现在市场上的,服务范围有限、线上平台建设不完整,这些问题都或多或少地制约着线上鲜花礼品服务在国内发展的前景。

从目前的情况来看,市场的成熟、包括物流、平台等相关配套的完善等还需要不短的时间,而这段时间对创业者来说,既有可能是获胜的先机,也有可能是蹉跎的时光。

中国的1-800-Flowers,会从现在的这群创业者中诞生吗?什么时候才会出现呢?或许,我们更应该问的问题是:鲜花消费何时才有可能成为大众习惯。

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